Política de quejas de los clientes

1. Alcance de la política y límites legales

Esta política describe nuestro proceso interno de gestión de quejas y no tiene por objeto crear obligaciones legales adicionales a las exigidas por la ley o la normativa aplicable. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia de forma inmediata tras su publicación.

2. Contacto con Atención al Cliente

Si experimenta algún inconveniente o no se encuentra satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio, lo invitamos a comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente como primer paso para la resolución del problema.

Canales de atención al cliente

• EMAIL: [email protected]
• Centro de ayuda: la ayuda en línea está disponible a través del botón “Obtener ayuda en línea”, ubicado al pie de página del sitio web.

3. Presentación de una queja

Si desea escalar un inconveniente como una queja formal, puede descargar el formulario de quejas y enviar el documento completo por correo electrónico a: [email protected].

Deberá proporcionarse la siguiente información:

• Nombre completo y nombre de usuario asociado a la cuenta
• Dirección de correo electrónico registrada
• Descripción del inconveniente, incluyendo fechas y horarios relevantes
• Cualquier prueba de respaldo (por ejemplo, registros de transacciones, capturas de pantalla, historiales de chat)

Las quejas deberán presentarse dentro de los seis (6) meses posteriores al incidente correspondiente. La presentación de una queja no garantiza un resultado específico ni compensación alguna.

Nos reservamos el derecho de rechazar quejas que resulten abusivas, repetitivas o presentadas de mala fe.

4. Plazos de gestión de quejas

Nos comprometemos a resolver las quejas de manera eficaz y transparente. Los plazos de gestión son los siguientes:

• Acuse de recibo: dentro de una (1) semana.
• Resolución: hasta cuatro (4) semanas (plazo que podrá extenderse una única vez por hasta cuatro (4) semanas adicionales, debido a la complejidad del caso).
• Quejas relacionadas con el Juego Responsable: tendrán prioridad y se resolverán dentro de cinco (5) días hábiles.

Nos reservamos el derecho de cerrar una queja sin resolución si el reclamante no proporciona información suficiente o no coopera de manera oportuna.

5. Derechos del jugador y escalamiento

Como jugador, usted tiene derecho a:

• presentar una queja a través de medios accesibles y transparentes;
• recibir una respuesta fundada dentro de un plazo razonable;
• escalar los reclamos no resueltos una vez que se encuentren disponibles mecanismos adicionales de gestión de quejas conforme a las directrices de la Autoridad de Juego de Curazao (CGA);
• denunciar presuntas infracciones regulatorias ante la Autoridad de Juego de Curazao (CGA)

6. Vías legales y judiciales

Usted conserva plenamente el derecho a iniciar acciones legales o judiciales en cualquier momento. El uso de nuestro procedimiento interno de reclamaciones no limita su derecho a obtener asesoramiento legal independiente ni a iniciar acciones judiciales.

7. Autoridad de Juego de Curazao (CGA)

Tenga en cuenta que la Autoridad de Juego de Curazao (CGA) no interviene en disputas individuales entre jugadores y operadores con licencia.

No obstante, si considera que maggico.casino ha actuado en incumplimiento de la normativa de juego de Curazao, puede informar el asunto directamente a la CGA.

8. Asistencia

Si necesita ayuda para presentar un reclamo o para comprender esta política, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.