Preguntas generales
Nuestro club es un proveedor de apuestas en línea de la mejor calidad con muchas décadas de experiencia en la industria de las apuestas. Somos el proveedor predilecto de miles de clientes habituales. Aquí podrás encontrar tus tragamonedas favoritas y un ambiente familiar, disfrutar del exquisito sabor de la victoria y embarcarte en una emocionante aventura.
Para registrarte, solo debes pulsar el botón "Registrarse" que está en la parte superior del sitio web, introducir tu correo electrónico actual y crear una contraseña para acceder a tu perfil. También puedes registrarte a través de una de las redes sociales disponibles. ¡Es así de simple! Ahora eres el orgulloso propietario de una cuenta en nuestro sitio web y puedes jugar, ganar y retirar tus ganancias.
Si ya te registraste en nuestro sitio web, puedes entrar a tu cuenta con solo pulsar el botón "Iniciar sesión" e introducir tu correo electrónico y tu contraseña. Si te registraste con una red social, solo pulsa el ícono con el logotipo correspondiente. Considera que tu cuenta en nuestro club estará vinculada a tu cuenta de redes sociales.
Si ya te registraste en nuestro sitio web, puedes entrar a tu cuenta con solo pulsar el botón "Iniciar sesión" e introducir tu correo electrónico y tu contraseña. Si te registraste con una red social, solo pulsa el ícono con el logotipo correspondiente. Considera que tu cuenta en nuestro club estará vinculada a tu cuenta de redes sociales.
Ponte en contacto con atención al cliente de nuestro casino para cambiar tu correo electrónico vinculado a tu cuenta de Awintura. Puedes utilizar la forma que más se te facilite para ponerte en contacto con nosotros: chat en directo, correo electrónico o por medio de vía telefónica. Cuando hayas llenado el formato, se te enviará la solicitud de cambio de correo electrónico.
Según el reglamento de nuestro club, la administración del casino puede solicitar documentos para confirmar la identidad de un cliente. El procedimiento es sencillo y solo se solicita una vez por cliente. Si un cliente no puede proporcionar sus documentos por el motivo que sea, la Empresa tiene derecho a suspender su cuenta hasta que se pueda verificar su identidad.
Puedes utilizar nuestra intuitiva función de búsqueda en la parte derecha de la página de inicio, debajo de la sección Depositar. En cuanto empieces a escribir el nombre de un juego, el sistema te mostrará automáticamente todos los títulos que coincidan, lo cual resulta práctico si no recuerdas el nombre completo.
Depósitos y retiros
Si deseas hacer un depósito, deberás pulsar el botón "Depósito" y seleccionar un sistema de pago que te resulte cómodo y esté disponible para ti. A continuación, indica la cantidad que deseas depositar y los datos necesarios. A continuación, pulsa el botón "Pagar".
Si deseas retirar tus ganancias, bastará con que vayas a la pestaña cercana "Retiro" y selecciones el sistema de pago que deseas utilizar para efectuar el retiro, después ingresa el monto y todos los datos necesarios.
El depósito mínimo de nuestro proyecto es de 5 $ para todos los sistemas de pago.
Esto depende del sistema de pago que quieras utilizar para retirar tus ganancias. Si quieres realizar un retiro con alguna de las carteras digitales disponibles, la cantidad mínima de depósito es de 5 $. Si quieres hacer un retiro a una tarjeta, el monto mínimo es de 5 $.
Los fondos pueden tardar hasta una hora en aparecer en tu cuenta después de hacer un depósito. Si el dinero sigue sin aparecer después de una hora, ponte en contacto con nuestro equipo de Ayuda en línea con el botón correspondiente a la derecha de la pantalla. Nuestros especialistas te ayudarán a resolver este problema cuanto antes.
Eso depende de la cantidad que quieras retirar. Si el monto es menos de 299 USD , las solicitudes se procesarán en un plazo de tres días hábiles. Sin embargo, siempre tratamos de entregarte tus ganancias lo antes posible.
Los retiros pueden demorar más por las razones descritas en los términos y condiciones de nuestro proyecto.
Cuando realices una solicitud de retiro, el monto no se congela ni se resta de tu saldo. Puedes continuar jugando con ese dinero. Sin embargo, recomendamos que se vigile de cerca el saldo mientras se juega, ya que si cae por debajo del monto por el cual se solicitó el retiro, se cancelará la solicitud de retiro.
Este mensaje aparece si el saldo del jugador es menor al mínimo necesario para el método de pago seleccionado (tarjeta: 5 $), (carteras digitales: 5 $). Otra razón podría ser que estés intentando crear una solicitud de retiro duplicada (el valor de cualquier solicitud que realices debe ser igual al monto de tu saldo).
En nuestro casino es necesario que tus depósitos se apuesten dos veces antes de que puedas realizar un retiro sin comisiones. Esto es para evitar que nuestro casino se utilice como conversor de divisas. Puedes seguir jugando y completar el requisito de apuesta necesario o aceptar las comisiones. Consulta la cláusula 8.11.4 de los Términos y condiciones de nuestro club para obtener más información sobre esta normativa.
Cuando se haya descontado el dinero de tu saldo del casino, puede tardar hasta 24 horas en aparecer en tu tarjeta mientras el sistema lo procesa. Sin embargo, esto es lo máximo que puede tardar, el dinero suele verse reflejado mucho más rápido.
Puedes cancelar un retiro sin ayuda en la sección "Historial de pagos". De lo contrario, puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente e informarles de tu decisión. Tu petición se enviará al equipo de finanzas y la solicitud de retiro se cancelará lo antes posible.
Esto no es posible, ya que las solicitudes de retiro se procesan por orden de llegada. Cada retiro se procesa lo antes posible.
Este es el límite del sistema de pago que utilizamos para procesar los pagos. Cuando se solicite retirar más de $250, tu retiro se dividirá en una solicitud de $250, y otra con el restante. Sin embargo, no hay límite para lo que puedes retirar de tu cuenta. Los retiros se procesan dentro de los límites de tiempo especificados en el sitio.
Ni nosotros ni el sistema de pagos cobra comisión alguna al hacer depósitos. La diferencia entre tu depósito y la cantidad que pagas es la diferencia que resulta de la conversión. Cuando realizas un depósito, tu transacción pasa por un sistema de procesamiento que muestra tu saldo en la divisa correspondiente, tras lo cual se envía a tu cartera o tarjeta. En general, el tipo de cambio de tu cartera o tarjeta es más alto, por lo cual el monto será más elevado. Esta es la diferencia de conversión.
Cuando realizas un depósito, la transacción se procesa automáticamente, es decir, se completa instantáneamente.
Cuando realizas un retiro en nuestro club, cada solicitud es revisada manualmente por un especialista para verificar que todo esté en orden y así reducir el riesgo de fraude.
Promociones y bonificaciones
Son unidades de recompensa especiales que solo son válidas en nuestro sitio web. Estos puntos se acreditan automáticamente cada vez que juegas en cualquier tragamonedas. Para conseguirlos, solo debes hacer apuestas. Cuando la apuesta que hagas llegue a $3, recibirás automáticamente +1 punto. Una vez que hayas reunido el número necesario de puntos, también se podrán intercambiar por dinero real al tipo de cambio ofrecido. Además, entre más puntos tengas, mayor será tu estatus en nuestro club, lo cual puede desbloquear una amplia gama de privilegios y oportunidades. Puedes leer más sobre nuestro programa de lealtad aquí.
Las bonificaciones son fondos adicionales para que juegues, y son abonados como un regalo de parte de nuestro club. Para retirar los fondos de la bonificación, primero tienes que apostarlos. Puedes conseguir bonificaciones a través de nuestras tantas promociones, algunas de las cuales se realizan de forma regular, mientras que otras se activan en fechas especiales. Te recomendamos que estés atento al boletín de nuestro club, suele contener ofertas atractivas.
Requisito de apuesta es el acto de cumplir los requisitos de una bonificación promocional para poder retirar el premio. Canjear una bonificación significa apostar una determinada cantidad mientras juegas, sin importar el resultado (es decir, cada giro debe utilizar fondos reales). Todos las bonificaciones tienen un requisito de apuesta, el cual es el número de veces que tienes que apostar el monto de la bonificación. Por ejemplo, si una bonificación tiene un requisito de apuesta de x20, significa que para poder retirar una bonificación de $100, tendrías que apostar un total de $2000.
Los requisitos de apuesta para las bonificaciones solo se pueden cumplir en las tragamonedas. Los siguientes juegos solo aceptan apuestas con fondos reales: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Rock vs Paper, y Bomb Squad. No puedes utilizar el saldo de tu bonificación o apostar bonificaciones para cumplir el requisito de apuesta en estos juegos.
Si intentas realizar un retiro, las bonificaciones que no hayan cumplido el requisito de apuesta se deducirán automáticamente de tu saldo, de acuerdo con las normas de nuestro club. Sin embargo, puedes retirar el resto del dinero de tu saldo de forma normal. Solo se restará la bonificación.
Toda la información sobre tu progreso para cumplir el requisito de apuesta y la cantidad que necesitas apostar se encuentra en la sección Retiros en Pagar.
Los requisitos de apuesta de la bonificación se cancelan automáticamente si tu saldo de bonificación llega a cero.
Cualquier cantidad de dinero que ganes en la Wheel of Fortune se considerará como una bonificación y, por lo tanto, deberás cumplir el requisito de apuesta. El requisito de apuesta para esta bonificación es de x30.
Si mientras juegas llegas a obtener la mejor combinación ganadora en cualquiera de los juegos de tragamonedas de nuestro sitio web, entrarás inmediatamente a un sorteo automático por el premio mayor. Ten en cuenta lo siguiente: obtener la mejor combinación posible no es lo mismo que ganar el premio mayor, este podrás ganarlo o no, según el resultado de un sorteo instantáneo. Si tuviste mucha suerte y ganaste, recibirás una notificación en el sitio web y nuestros representantes te contactarán. Buena suerte
Debes abrir el vínculo en el correo electrónico. Lo único que debes hacer es pulsar sobre el botón en el correo, este te llevará a nuestro sitio web y luego tendrás que hacer un depósito. Ten en cuenta que para que la bonificación se acredite, tendrás que hacer el depósito inmediatamente después de abrir el vínculo. Si no has recibido tu bonificación, contacta a nuestros especialistas (Ayuda en línea) para que te ayuden a resolver el problema.
Cada vez que un jugador llegue a la categoría de Super VIP, obtendrá un premio especial: un giro en la Wheel of Fortune VIP, la cual le dará la oportunidad de gana muy buenos premios. La Wheel of Fortune VIP está disponible por 48 horas cada vez que se llega a la categoría de Super VIP, y solo se puede utilizar en la versión completa del sitio web. Si juegas desde un dispositivo móvil, te recomendamos que mejor inicies sesión desde una computadora.
Una vez que hayas activado una bonificación y cumplido las condiciones requeridas para recibirla, podrás observar que se creó un saldo para esa bonificación. El saldo de la bonificación se muestra como una tarjeta con información sobre el monto de la bonificación, el requisito de apuesta y el límite de tiempo, así como el monto máximo de transferencia. Puedes encontrar tu tarjeta de saldo de bonificación en:
”Perfil” → “Bonificación”
Si se han activado varias bonificaciones, se mostrarán todas las tarjetas de saldo de bonificación de las ofertas cuyos requisitos se hayan cumplido. De la lista completa de saldos de bonificación, solo puedes tener uno activado para realizar apuestas.
Si hay saldos de bonificación disponibles, se mostrarán como un número en una notificación circular junto a "Bonificación"/"Saldo de bonificación":
(web) ”En tu cuenta” → ”Bonificaciones”
(móv) Barra lateral → ”En tu cuenta” → ”Saldo de bonificación”
Puedes activar un saldo de bonificación para realizar apuestas presionando el botón "Activar" de la tarjeta de saldo de bonificación. De tal forma, el ícono "Activo" aparecerá en la tarjeta y los demás saldos de bonificación disponibles para hacer apuestas mostrarán el ícono "Inactivo".
Puedes cambiar a otro saldo de bonificación presionando el botón "Activar" en cualquiera de los saldos de bonificación disponibles. Si haces esto y empiezas a apostar un saldo de bonificación diferente, se guardará el progreso de tu saldo de bonificación activo. Puedes alternar entre distintos saldos de bonificación las veces que quieras. Puedes eliminar un saldo de bonificación presionando el ícono de la papelera en la tarjeta del saldo de bonificación.
También puedes gestionar tus saldos de bonificación desde el menú del juego. Para ello, tienes que abrir un juego y hacer lo siguiente:
(web) selecciona la pestaña "Bonificaciones de casino" en el menú lateral
(móv) Abre el menú del juego → "Bonificaciones de casino"
Después de apostar una bonificación con éxito, verás una ventana emergente con una notificación que indica el monto transferido a tu saldo real.
Cuando el límite de tiempo para apostar la bonificación haya expirado, el saldo de la bonificación se cancelará (expirará). Después de ello, la tarjeta del saldo de bonificación desaparecerá de la lista de elementos disponibles para hacer apuestas. Se envía una notificación al centro de mensajes para indicar que el periodo de apuesta del saldo de bonificación expiró.
Preguntas técnicas
Tendrás que pulsar sobre el botón de "Olvidé mi contraseña" y escribir tu dirección de correo electrónico que usaste al registrar tu cuenta. Recibirás un correo electrónico con un formato para restaurar tu contraseña.
Antes que nada, debes revisar tu carpeta de Correo no deseado o de Promociones, ahí pudo haber llegado el correo electrónico por error. Si no encuentras el correo electrónico, puedes volver a solicitarlo en el menú Perfil del sitio web. Ten en cuenta que el correo electrónico puede tardar en llegar hasta 30 minutos después de que te registres. Si han pasado más de 30 minutos, debes ponerte en contacto con el equipo de Atención al cliente.
Si utilizas un navegador distinto a Chrome, es posible que tengas que actualizar el complemento de Adobe Flash Player (en Chrome no es necesario). También puedes comprobar si tu navegador está actualizado y puedes borrar los archivos temporales, la memoria caché y las cookies en la sección del historial.
Google Chrome/Yandex: para borrar la memoria caché de tu navegador, pulsa sobre Ctrl + H. En la ventana emergente que aparecerá, pulsa "Borrar datos de navegación" y, cuando aparezca una nueva ventana, pulsa el mismo botón, pero primero asegúrate de que esté marcado el recuadro "Cookies y otros datos de sitios". Te recomendamos encarecidamente que selecciones "Desde siempre" como intervalo de tiempo.
Mozilla Firefox: Pulsa Ctrl + Shift + Suprimir. En la ventana "Limpiar historial reciente", selecciona en el menú desplegable "Rango temporal a limpiar" el periodo en el que quieres que se borren los datos en el navegador. A continuación, abre el panel Detalles y revisa que solo esté seleccionada la opción "Contenido web en caché". Pulsa "Borrar".
Opera: Pulsa Ctrl + Shift + Suprimir. En la ventana "Limpiar historial reciente", selecciona el periodo en el que quieres que se borren los datos en el navegador. Asegúrate de que solo esté seleccionada la opción "Imágenes y archivos en caché" y, a continuación, pulsa en "Borrar datos de navegación".
Safari: En el menú del navegador, selecciona Safari → Configuración → Avanzado. Activa "Mostrar menú Desarrollo" en la barra de menús. En el menú del navegador, selecciona Desarrollo → Vaciar caché.
Adobe Flash Player es un programa gratuito para ver contenido de video y audio. Para actualizar Flash Player, ve a http://get.adobe.com/en/flashplayer/ y pulsa en "Descargar". Después, cierra el navegador e instala el programa.
No ofrecemos esta opción.
Técnicamente no permitimos que bloquees o elimines cuentas. Si ya no quieres jugar en nuestro casino, solo debes dejar de visitar nuestro sitio web. Puedes darte de baja de nuestro boletín con el vínculo especial que aparece al final de cualquier correo electrónico que te enviemos.
Te agradeceríamos que nos indicaras la razón por la cual nos abandonas de la forma que te resulte más conveniente; esto nos ayudará en un futuro a mejorar la experiencia para los usuarios de nuestro sitio web.
Si esto ocurre, deja de jugar ese juego y ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente (Ayuda en línea) para que nuestros especialistas puedan registrar la información sobre el problema y así enviar una solicitud para que se te compense.
Ten en cuenta que si sigues jugando y tardas en ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente, será muy difícil determinar cuándo se produjo el problema. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente después del incidente, ya que esto ayudará a resolver tu problema más rápido.
Otros:
Si no lograste encontrar lo que buscabas, ponte en contacto con nosotros lo antes posible como te resulte más sencillo:
Vía telefónica: +90 (212) 900-52-46
Por correo electrónico: support@awintura.com
O puedes contactar a uno de nuestros operadores de atención al cliente mediante el botón "Ayuda en línea".
Siempre estamos en plena disposición de darle a nuestros clientes lo mejor, eso incluye bonificaciones para jugar. Revisa constantemente nuestro boletín: suele contener algo muy atractivo; y aburrirse nunca es una posibilidad con nuestros torneos diarios y sorteos habituales. Puedes encontrar más promociones en todo momento en la sección Promociones de nuestro sitio web. También te recomendamos que nos brindes tu número de teléfono, así nos aseguraremos de mantenerte al día con nuestros mejores bonificaciones.
