Consultas generales
Nuestro club es un proveedor de juegos de azar en línea de alta calidad con varias décadas de experiencia en la industria del juego. Somos el proveedor favorito de miles de clientes habituales. Aquí podrás encontrar tus tragaperras favoritas y un ambiente familiar, disfrutar del dulce sabor de la victoria y vivir emociones de alto octanaje.
Para registrarte, solo tienes que pulsar el botón "Registrarse" situado en la parte superior del sitio web, introducir tu dirección de correo electrónico actual y crear una contraseña para acceder a tu perfil. También puedes registrarte a través de una de las redes sociales disponibles. ¡Así de sencillo! A partir de ahora, eres el orgulloso propietario de una cuenta en nuestro sitio web y puedes jugar, ganar y retirar tus ganancias.
Si ya te has registrado en nuestro sitio web, puedes acceder a tu cuenta pulsando el botón "Iniciar sesión" e introducir tu dirección de correo electrónico y contraseña. Si te has registrado utilizando una red social, basta con pulsar el icono del logotipo correspondiente. No olvides que tu cuenta en nuestro club estará vinculada a tu cuenta de la red social.
Si ya te has registrado en nuestro sitio web, puedes acceder a tu cuenta pulsando el botón "Iniciar sesión" e introducir tu dirección de correo electrónico y contraseña. Si te has registrado utilizando una red social, basta con pulsar el icono del logotipo correspondiente. No olvides que tu cuenta en nuestro club estará vinculada a tu cuenta de la red social.
Puedes cambiar la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Awintura poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de nuestro casino. Puedes utilizar la forma de ponerte en contacto con nosotros que te resulte más conveniente: chat en directo, correo electrónico o número de teléfono. Una vez superada la encuesta, te enviaremos la solicitud de cambio de dirección de correo electrónico.
De acuerdo con las normas de nuestro club, la dirección del casino puede solicitar documentos para confirmar la identidad de un cliente. El procedimiento es sencillo y cada cliente solo tiene que pasar por él una vez. Si un cliente no puede proporcionar sus documentos por cualquier motivo, la Empresa tiene derecho a suspender su cuenta hasta que se pueda verificar su identidad.
Puedes utilizar nuestra práctica función de búsqueda en la parte derecha de la página de inicio, debajo de la Caja. En cuanto empieces a escribir el nombre de un juego, el sistema te mostrará automáticamente todos los títulos coincidentes, algo muy útil si no recuerdas el nombre completo.
Depósitos y retiradas
Para realizar un depósito, tienes que pulsar el botón "Depositar" y seleccionar un sistema de pago que te resulte cómodo y esté disponible. A continuación, introduce la cantidad que deseas depositar y los datos necesarios. Después, pulsa el botón "Pagar".
Para retirar tus ganancias, solo tienes que ir a la pestaña "Retirar" y seleccionar el sistema de pago que deseas utilizar para la retirada. Luego, introduce el importe y todos los detalles necesarios.
El importe mínimo de depósito de nuestro proyecto es de 5 $ para todos los métodos de pago.
Depende del sistema de pago que quieras utilizar para retirar tus ganancias. Si deseas realizar una retirada utilizando uno de los monederos electrónicos disponibles, el importe mínimo es de 5 $. Si quieres hacer una retirada a una tarjeta, el importe mínimo es de 5 $.
Los fondos pueden tardar hasta una hora en aparecer en la cuenta después de realizar un depósito. Si el dinero sigue sin aparecer al cabo de una hora, ponte en contacto con nuestro equipo de Ayuda en línea pulsando el botón correspondiente situado a la derecha de la pantalla. Nuestros especialistas te ayudarán a resolver el problema lo antes posible.
Depende del importe que quieras retirar. Si el importe es inferior a 299 USD , las solicitudes se procesarán en un plazo de tres días laborales. En cualquier caso, siempre intentamos hacer que recibas tus ganancias lo antes posible.
Las retiradas pueden tomar más tiempo por las razones descritas en los términos y condiciones de nuestro proyecto.
Cuando solicitas una retirada, el importe no se congela ni se deduce de tu saldo. Puedes seguir jugando con ese dinero. Sin embargo, te recomendamos que no pierdas de vista tu saldo mientras juegas: si cae por debajo de la cantidad que solicitaste retirar, tu solicitud de retirada se cancelará.
Este mensaje aparece si el saldo del jugador es inferior al mínimo requerido para utilizar un determinado método de pago (tarjeta: 5 $), (monederos electrónicos: 5 $). También puede ser debido a que estás intentando crear una solicitud de retirada duplicada (en tu saldo debe haber dinero suficiente para cubrir el valor de cualquier solicitud que realices).
Nuestro casino exige que tus depósitos se apuesten dos veces antes de que puedas realizar una retirada sin comisiones. Esto se hace para evitar que nuestro casino se utilice como conversor de divisas. Puedes seguir jugando y completar el requisito de apuesta necesario o aceptar las comisiones. Consulta la cláusula 8.11.4 de los Términos y condiciones de nuestro Club para obtener más información sobre esta norma.
Una vez que el dinero se haya deducido de tu saldo de casino, es posible que tengas que esperar hasta 24 horas a que el sistema procese la operación y esta aparezca en tu tarjeta. Este es el plazo máximo, normalmente el dinero aparece mucho antes.
Puedes cancelar tus solicitudes de retirada en la sección "Historial de pagos". Alternativamente, puedes ponerte en contacto con el personal del Servicio de Atención al Cliente e informarles de tu decisión. Tu petición se remitirá al equipo financiero, y tu solicitud de retirada se cancelará lo antes posible.
Esto no es posible, ya que las solicitudes de retirada se procesan por orden de llegada. Cada retirada se procesa lo más rápidamente posible.
Este es el límite del sistema de pago que utilizamos para procesar los pagos. Cuando se solicita retirar más de 250 $, tu retirada se dividirá en una solicitud de 250 $ y otra más por el importe restante. Sin embargo, no hay límite en la cantidad que puedes retirar de tu cuenta. Las retiradas se procesan dentro de los plazos especificados en el sitio web.
Ni nosotros ni el sistema de pago cobramos comisiones por hacer depósitos. La diferencia entre tu depósito y el importe que pagas se debe a la conversión de divisas. Cuando realizas un depósito, tu transacción pasa por un sistema de procesamiento que muestra tu saldo en la divisa correspondiente, tras lo cual se envía a tu monedero/tarjeta. En general, el tipo de cambio de tu monedero/tarjeta es más alto, lo que se traduce en un importe mayor. Esto se conoce como diferencia de conversión.
Cuando realizas un depósito, la transacción se procesa automáticamente, lo que significa que se completa instantáneamente.
Cuando realizas una retirada en nuestro club, cada solicitud es revisada personalmente por un especialista para verificar que todo está en orden y reducir el riesgo de fraude.
Promociones y bonos
Se trata de unidades de recompensa especiales que solo son válidas en nuestro sitio web. Estos puntos se otorgan automáticamente cada vez que juegas a cualquier tragaperras. Todo lo que tienes que hacer para ganarlos es realizar apuestas. Cuando el importe total de tus apuestas alcance 3 $, obtendrás +1 punto automáticamente. Una vez que hayas reunido el número necesario de puntos, estos se pueden canjear por dinero real al tipo de cambio ofrecido. Además, cuantos más puntos tengas, mayor será tu estatus en nuestro club, lo que desbloquea una amplia gama de privilegios y oportunidades. Puedes informarte sobre nuestro programa de fidelidad aquí.
Los bonos son fondos adicionales con los que puedes jugar, y que nuestro club te concede como regalo. Para retirar los fondos de los bonos, primero tienes que apostarlos. Puedes conseguir bonos a través de nuestras diversas promociones, algunas de las cuales se celebran periódicamente, mientras que otras tienen lugar en fechas especiales. Te recomendamos que prestes atención a los boletines informativos de nuestro club, que a menudo incluyen ofertas interesantes.
Apostar es el proceso de cumplir los requisitos de una promoción de bono para poder retirar el premio. Canjear un bono significa apostar una determinada cantidad mientras juegas, independientemente del resultado (es decir, cada giro con fondos reales). Todos los bonos tienen un requisito de apuesta: es decir, el número de veces que tienes que apostar el importe del bono. Por ejemplo, si un bono tiene un requisito de apuesta de x20, esto quiere decir que para retirar un bono de 100 $, tendrías que apostar un total de 2 000 $.
Los requisitos de apuesta de los bonos solo se pueden cumplir en los juegos de tragaperras. Los siguientes juegos solo admiten apuestas con fondos reales: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Rock vs Paper y Bomb Squad. No puedes utilizar tu saldo de bono ni apostar bonos en estos juegos.
Si intentas realizar una retirada, los bonos no apostados se deducirán automáticamente de tu saldo, de acuerdo con las normas de nuestro club. Sin embargo, puedes retirar el resto del dinero de tu saldo con normalidad. Solo se deducirá el importe de los bonos.
Toda la información sobre el progreso de tus apuestas y la cantidad que necesitas apostar se encuentra en la sección Retirar en la caja.
Los requisitos de apuesta de los bonos se cancelan automáticamente si tu saldo de bono se queda a cero.
Todos los fondos que ganes en Wheel of Fortune se consideran un bono y, por tanto, deben apostarse. El requisito de apuesta para este tipo de bonos es de x30.
Si, durante una partida, obtienes la mejor combinación ganadora en cualquiera de los juegos de tragaperras de nuestro sitio web, entrarás inmediatamente en un sorteo automático para conseguir el bote. Importante: Obtener la mejor combinación posible no es lo mismo que ganar el bote, que puedes ganar o no, según el resultado de un sorteo instantáneo. Si eres uno de los afortunados ganadores, recibirás una notificación en el sitio web y nuestros representantes se pondrán en contacto contigo. Buena suerte
Tienes que abrir el enlace del correo electrónico. Solo necesitas pulsar el botón que encontrarás en el correo electrónico, que te redirigirá a nuestro sitio web, y realizar un depósito. Ten en cuenta que para que se te conceda el bono, tienes que hacer el ingreso inmediatamente después de abrir el enlace. Si no has recibido tu bono, ponte en contacto con nuestros especialistas (Ayuda en línea) y te ayudarán a resolver tu problema.
Cada vez que un jugador alcanza el estatus Super VIP, obtiene un premio especial: un giro de la VIP Wheel of Fortune, con la posibilidad de ganar enormes premios. La VIP Wheel of Fortune está disponible durante 48 horas cada vez que se alcanza el estatus Super VIP, y solo se puede acceder a ella en la versión completa del sitio web. Si juegas desde un dispositivo móvil, te recomendamos que te conectes desde un ordenador.
Cada vez que un jugador alcanza el estatus Super VIP, obtiene un premio especial: un giro de la VIP Wheel of Fortune, con la posibilidad de ganar enormes premios. La VIP Wheel of Fortune está disponible durante 48 horas cada vez que se alcanza el estatus Super VIP, y solo se puede acceder a ella en la versión completa del sitio web. Si juegas desde un dispositivo móvil, te recomendamos que te conectes desde un ordenador.
Una vez que hayas activado un bono y cumplas las condiciones requeridas para recibirlo, verás que se crea un saldo para ese bono. El saldo del bono aparece como una tarjeta con información sobre la cantidad del bono, el requisito de apuesta y el límite de tiempo, así como la cantidad máxima de transferencia. Puedes consultar tu tarjeta de saldo de bono en:
Perfil → Bono
Si se activan varios bonos, verás todas las tarjetas de saldo de bono de las ofertas cuyos requisitos hayas cumplido. En la lista de saldos de bono, solo puedes tener uno activado para apostar.
Si hay saldos de bono disponibles, la cantidad de saldos se mostrará como un número en una notificación circular al lado de Bono/Saldo de bono:
Web: En tu cuenta → Bonos
Móvil: Barra lateral → En tu cuenta → Saldo de bono
Puedes activar un saldo de bono para apostar pulsando el botón Activar en la tarjeta de saldo de bono. El icono Activo se mostrará en la tarjeta, y el resto de los saldos de bono disponibles para apostar tendrán el icono No activo.
Puedes cambiar a otro saldo de bono pulsando el botón Activar en cualquiera de los saldos de bono disponibles. Si haces esto y comienzas a apostar un saldo de bono diferente, se guardará el progreso de tu saldo de bono activo. El número de veces que puedes cambiar de saldo de bono no está limitado. Puedes eliminar un saldo de bono pulsando el icono de la papelera en la tarjeta de saldo de bono.
También puedes gestionar tus saldos de bono desde el menú del juego. Para ello, abre un juego y sigue estos pasos:
Web: Selecciona la pestaña Bonos de casino en el menú lateral
Móvil: Abre el menú del juego → Bonos de casino
Después de apostar un bono correctamente, verás una ventana emergente con una notificación que te lo indicará. También aparecerá la cantidad que se haya transferido a tu saldo real.
Cuando se cumpla el límite de tiempo para apostar el bono, el saldo de bono se cancelará (caducará). La tarjeta de saldo de bono desaparecerá de la lista de elementos disponibles para apostar. Se enviará una notificación al centro de mensajes para informarte de que el periodo de apuesta del saldo de bono ha finalizado.
Preguntas técnicas
Pulsa el botón "¿Has olvidado tu contraseña?" e introduce la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrar tu cuenta. Recibirás un correo electrónico con un formulario para restablecer tu contraseña.
En primer lugar, revisa tu carpeta de Spam o Promociones, ya que el correo electrónico podría haber ido a parar allí por error. Si tampoco aparece en ellas, puedes hacer otra solicitud en el menú Perfil del sitio web. Ten en cuenta que el correo electrónico puede llegar hasta 30 minutos después de que te registres. Si han pasado más de 30 minutos, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Si utilizas un navegador que no sea Chrome, es posible que tengas que actualizar el complemento para Adobe Flash Player (esto no es necesario en Chrome). También puedes comprobar si tu navegador está actualizado y borrar los archivos temporales, la caché y las cookies de la sección del historial.
Google Chrome/Yandex: para borrar la caché de tu navegador, simplemente pulsa Ctrl + H. En la ventana que aparece, pulsa "Borrar datos de navegación" y, cuando aparezca una nueva ventana, pulsa el mismo botón, asegurándote primero de que la casilla "Cookies y otros datos del sitio" esté marcada. Te recomendamos encarecidamente que selecciones "Todo el tiempo" como intervalo de tiempo.
Mozilla Firefox: pulsa Ctrl + Mayús + Supr. En la ventana "Borrar historial reciente", selecciona el periodo de tiempo del que deseas que el navegador borre datos en el menú desplegable "Intervalo de tiempo a borrar". A continuación, abre el panel de detalles y comprueba que solo esté seleccionada la opción "Contenido web en caché". Pulsa "Borrar".
Opera: pulsa Ctrl + Mayús + Supr. En la ventana "Borrar datos de navegación", selecciona el periodo de tiempo del que deseas que el navegador borre datos. Asegúrate de que solo esté seleccionada la opción "Imágenes y archivos en caché" y pulsa "Borrar datos de navegación".
Safari: en el menú del navegador, selecciona Safari → Preferencias → Avanzado. Activa la opción "Mostrar el menú Revelar en la barra de menús". En el menú del navegador, selecciona Desarrollar → Vaciar cachés.
Adobe Flash Player es un programa gratuito para visualizar contenidos de vídeo y audio. Para actualizar Flash Player, ve a http://get.adobe.com/en/flashplayer/ y pulsa "Descargar". A continuación, cierra el navegador e instala el programa.
No ofrecemos esta opción.
Técnicamente, no te permitimos bloquear o eliminar cuentas. Si ya no deseas jugar en nuestro casino, basta con que dejes de visitar nuestro sitio web. Puedes darte de baja de nuestros boletines utilizando el enlace especial que aparece al final de todos los correos electrónicos que te enviamos.
Te agradeceríamos que nos indicaras el motivo por el que has decidido dejarnos de la forma que te resulte más cómoda, ya que nos ayudará a mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio web en el futuro.
Si esto ocurre, deja de jugar a ese juego y ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (Ayuda en línea) para que nuestros especialistas puedan registrar la información sobre la interrupción del juego y enviar una solicitud para que se te compense.
Ten en cuenta que si sigues jugando y dejas pasar un tiempo antes de ponerte en contacto con el equipo de asistencia, será muy difícil determinar cuándo se produjo el fallo. Te pedimos que te pongas en contacto con nosotros inmediatamente después del incidente, ya que esto ayudará a resolver tu problema más rápidamente.
Otros:
Si no has encontrado lo que buscabas, ponte en contacto con nosotros lo antes posible de la forma que te resulte más fácil:
Por teléfono: +90 (212) 900-52-46
Por correo electrónico a: support@awintura.com
O poniéndote en contacto con uno de nuestros operadores del Servicio de Atención al Cliente pulsando el botón "Ayuda en línea".
Siempre estamos dispuestos a ofrecer lo mejor a nuestros clientes, incluyendo bonos con los que jugar. No te pierdas nuestros boletines: a menudo contienen oportunidades interesantes, y nunca te aburrirás con nuestros torneos diarios y loterías periódicas. Puedes encontrar más promociones en cualquier momento en la sección Promociones de nuestro sitio web. También te recomendamos que nos facilites tu número de teléfono, para que nos aseguremos de mantenerte al día de nuestros bonos más atractivos.
