POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

INTRODUCCIÓN

Ten en cuenta que después de realizar un depósito en https://awintura.com y utilizar cualquier parte del mismo (por ejemplo, tras realizar apuestas o jugar en el Sitio web), el depósito no será reembolsable. 

• Solo es posible remitir cualquier reembolso al mismo instrumento de pago utilizado para realizar el depósito original.
• Los jugadores pueden solicitar el reembolso de sus depósitos no jugados solamente dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la transacción, y solo en circunstancias excepcionales. Puede haberse producido un error al especificar el importe del depósito o un fallo técnico.
• Solo puedes obtener un reembolso si has sido verificado (incluida la verificación de tu mayoría de edad). Antes de crear tu solicitud de reembolso, debes pasar la verificación si no lo has hecho antes. Tu solicitud de reembolso debe ir acompañada de todos los documentos requeridos para la verificación en un plazo de 5 (cinco) días. Anularemos tu solicitud de reembolso si no presentas los documentos de verificación dentro de este plazo.

El reembolso solo se puede hacer al mismo instrumento (tarjeta, monedero electrónico, etc.) con el que se hizo el depósito.

Esta política no aplica a la retirada de fondos ganados y jugados en el Sitio web. Si tienes alguna duda sobre la retirada de fondos, lee los Términos y condiciones y el resto de documentos relacionados en el Sitio web.

Si tienes problemas para controlar tus apuestas y/o muestras signos de adicción al juego, ponte en contacto con nuestro Servicio de Asistencia para que establezcamos límites a tus apuestas o te excluyamos del juego durante determinados periodos de tiempo.

JUEGO LIMPIO

Nuestros jugadores deben saber que sus juegos de casino en https://awintura.com son justos. Buscamos a los proveedores de software más avanzados del sector para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros usuarios. Se realizan pruebas independientes en todos los juegos para verificar su generador RNG por parte de una empresa de confianza.

Solicitudes de reembolso

Los jugadores pueden enviar una solicitud de reembolso contactando a nuestro equipo de soporte por correo electrónico a [email protected] o a través de la sección de soporte de su cuenta.

Todas las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso de conformidad con la legislación aplicable y nuestras políticas internas.

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, el tiempo de procesamiento suele ser de entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y de las políticas del banco emisor o del proveedor de pagos.